AVISO DE PRIVACIDAD DEJANDO HUELLA ELO S.A.P.I. de C.V.

ELO, con domicilio en Av. Cto. Frida Kahlo 303, Valle Oriente, 66260 San Pedro Garza García, N.L. México, y sitio web oficial https://www.holaelo.com, reconoce la importancia de garantizar la protección de los datos personales proporcionados por los usuarios. Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normativas aplicables.

1. Datos Personales Recopilados

ELO podrá recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y otros datos necesarios para la prestación de nuestros servicios.
• Datos financieros: Información de cuentas bancarias, métodos de pago e historial de transacciones.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y datos de geolocalización.
• Datos sensibles: Información relacionada con la salud física o mental del Usuario recopilada en interacciones con herramientas de inteligencia artificial o durante la prestación de servicios personalizados.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales serán utilizados para:

• Prestación de servicios: Gestionar la cuenta del Usuario, procesar solicitudes y personalizar su experiencia.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Adherirse a las normativas aplicables y requerimientos de autoridades competentes.
• Facturación y pagos: Procesar transacciones realizadas en la Plataforma mediante integraciones con Stripe y otros proveedores de pago.
• Mejora continua: Analizar patrones de uso y retroalimentación para optimizar los servicios ofrecidos.
• Comunicación: Enviar notificaciones sobre la cuenta del Usuario, cambios en los Términos y Condiciones o en el Aviso de Privacidad, y promociones con su consentimiento.
• Integraciones tecnológicas: Habilitar funciones mediante Google, Stripe, Zoom y otras plataformas futuras que faciliten la experiencia del Usuario.

3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

ELO utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, incluyendo:

• Personalización: Adaptar el contenido y los servicios a las preferencias del Usuario.
• Análisis: Recopilar información estadística sobre el uso de la Plataforma.
• Publicidad: Mostrar anuncios relevantes basados en los intereses del Usuario.

El Usuario puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

4. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye herramientas de inteligencia artificial diseñadas para:

• Asistencia personalizada: Proporcionar recomendaciones y respuestas basadas en las interacciones del Usuario.
• Análisis de datos: Identificar patrones para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

ELO garantiza que los datos procesados por estas herramientas cumplen con las normativas aplicables y son utilizados únicamente para los fines descritos en este Aviso.

5. Transferencia de Datos Personales

Los datos personales podrán compartirse con:

• Proveedores de servicios: Como Stripe, Google, Zoom, y otros, quienes están obligados a cumplir con estrictas medidas de confidencialidad.
• Autoridades legales: En cumplimiento de requerimientos legales o reglamentarios.

6. Derechos ARCO

El Usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente procedente.
• Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a legal@holaelo.com incluyendo:

• Nombre completo.
• Documentos que acrediten su identidad.
• Descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer.
• Alguna otra información relevante que facilite el proceso.

7. Seguridad de los Datos

ELO adopta medidas técnicas, administrativas y físicas avanzadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado avanzado en la transmisión y almacenamiento de datos.
• Acceso restringido a personal debidamente autorizado.
• Auditorías regulares para identificar y mitigar riesgos.
• Respaldo periódico de información en servidores seguros.

8. Uso y Retención de Información de Google a través de la API

ELO utiliza la API de Google para integrar funcionalidades como la gestión de citas de los psicólogos y la generación de enlaces de Google Meet. Sin embargo, ELO no almacena ni retiene datos personales obtenidos de Google de manera permanente.

8a. Retención y Eliminación de Datos de Google

• Datos obtenidos en tiempo real: La información de la disponibilidad del psicólogo se obtiene en el momento en que el Usuario accede a la plataforma y no se almacena en nuestros servidores.
• Eventos creados: Cuando un paciente agenda una cita, la información se envía directamente a Google Calendar sin ser almacenada en nuestros sistemas.
• Eliminación de datos: Si el Usuario cancela una cita, la misma se elimina automáticamente del calendario del psicólogo sin dejar registros en nuestros servidores.
• Acceso restringido: Solo se accede a la información de Google Calendar con el consentimiento expreso del Usuario y únicamente para los fines especificados.

ELO cumple con los lineamientos de Google respecto a la privacidad y seguridad de datos, asegurando que los datos de los Usuarios no sean retenidos, compartidos ni utilizados para fines distintos a los descritos.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

ELO se reserva el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial https://www.holaelo.com/privacidad y serán notificadas al Usuario mediante los canales disponibles.

10. Contacto

Para dudas, comentarios o aclaraciones sobre este Aviso de Privacidad, contacte a legal@holaelo.como visite nuestra dirección:

📍 Av. Cto. Frida Kahlo 303, Valle Oriente, 66260 San Pedro Garza García, N.L. México.

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